Carta de reclamo y Defensa del Consumidor: guía paso a paso 2026

Qué es la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor

La Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor es un sistema gratuito del Estado nacional argentino que permite resolver conflictos entre consumidores y empresas sin ir a juicio. (Reemplaza al COPREC, disuelto por el Decreto 55/2025; si tu reclamo es de Ciudad de Buenos Aires, el canal es "Mi Reclamo".)

Es obligatorio intentar la conciliación antes de iniciar una demanda judicial por derechos del consumidor en muchos casos.

¿Cuándo usarlo?

• Cuando la empresa no responde a tu reclamo interno
• Cuando te ofrecen una solución insatisfactoria
• Antes de iniciar una demanda judicial (requisito en CABA y otras jurisdicciones)
• Montos de hasta $XX millones [VERIFICAR monto vigente]

Cómo preparar la carta de reclamo

Una carta efectiva debe incluir obligatoriamente:

1. Tus datos: nombre completo, DNI, domicilio, teléfono, email
2. Datos de la empresa: razón social, CUIT, domicilio comercial
3. Descripción del hecho: qué pasó, cuándo, cuánto
4. Fundamento legal: Ley 24.240 Art. [número según el caso]
5. Petición concreta: qué querés que haga la empresa (devolución, reparación, etc.)
6. Plazo: 10 días hábiles para responder

Cómo presentar el reclamo

1. Ingresá a la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor en argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor (o a "Mi Reclamo" si sos de Ciudad de Buenos Aires)
2. Creá tu cuenta con CUIL y clave fiscal (nivel 2)
3. Completá el formulario online
4. Adjuntá la carta + evidencia (facturas, fotos, comunicaciones)
5. Elegí la audiencia online o presencial

Qué pasa en la audiencia

Un conciliador del Estado facilita el acuerdo entre vos y la empresa. Si llegan a un acuerdo, se firma un acta con fuerza de sentencia judicial. Si no hay acuerdo, quedás habilitado para ir a la Justicia.

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